Каталог › MAX › Право и госуслуги › ЦЕНТР КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОСТИ

ЦЕНТР КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОСТИ

@id7729050901_gos34 · MAX

В каталоге с 18 августа 2026 · показатели пересчитываются каждый час

Право и госуслуги Качество 85/100 Достоверность 100/100

Всё о клиентоцентричном подходе в государственном управлении 🇷🇺 🌐 при поддержке ВШГУ Президентской академии 📧 для связи: zapros-cvkp-gspm@ranepa.ru

ЦЕНТР КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОСТИ — канал MAX в рубрике «Право и госуслуги». На 12 октября 2026 у него 2 675 подписчиков, за 30 дней прибавилось 213. Публикует в среднем 0,5 поста в день, средний охват поста — 2 К (60,5 % подписчиков). Вовлечённость (ER) — 0,5 %. Последняя публикация — 3 дня назад. Данные ТелеМакс, обновляются каждый час.

Открыть канал

История за 30 дней — 16 сообщений — появится у вас сразу после подписки.

Открыть канал

подписчики

3 К

+9 за сутки

за 7 дней

+58

за 30 дней

+213

постов за 30 дней

0 рекламных

охват поста

2 К

медиана 1 К · ERR 60,52 %

0,46 %

реакции ÷ охват

ER = реакции ÷ охват, ERR = просмотры ÷ подписчики. Охват — средние просмотры поста за 30 дней; медиана рядом показывает типичный пост — она не поднимается от одной оплаченной публикации, в отличие от среднего. Последняя публикация: 3 дн. назад. Число подписчиков снято 5 часов назад, остальные метрики пересчитаны 56 минут назад.

Подписчики за 30 дней

от 2 473 до 2 676 · за период +202

День	Подписчики	Прирост	Посты	Реклама	За сутки	Всего	Реакции
12.10.2026	2 675	−1	0	—	—	—	—
11.10.2026	2 676	+2	0	—	—	—	—
10.10.2026	2 674	+7	0	—	—	—	—
09.10.2026	2 667	+9	1	0	905	1 К	12
08.10.2026	2 658	+5	0	—	—	—	—
07.10.2026	2 653	+10	1	0	855	1 К	4
06.10.2026	2 643	+14	0	—	—	—	—
05.10.2026	2 629	+10	1	0	846	1 К	7
04.10.2026	2 619	+2	0	—	—	—	—
03.10.2026	2 617	+8	0	—	—	—	—
02.10.2026	2 609	+20	1	0	795	1 К	1
01.10.2026	2 589	+3	0	—	—	—	—
30.09.2026	2 586	+7	1	0	927	1 К	5
29.09.2026	2 579	+8	0	—	—	—	—
28.09.2026	2 571	−1	1	0	917	1 К	10
27.09.2026	2 572	+5	0	—	—	—	—
26.09.2026	2 567	+3	0	—	—	—	—
25.09.2026	2 564	+12	2	0	2 К	3 К	12
24.09.2026	2 552	+9	0	—	—	—	—
23.09.2026	2 543	+10	1	0	2 К	3 К	3
22.09.2026	2 533	+4	0	—	—	—	—
21.09.2026	2 529	0	1	0	750	1 К	4
20.09.2026	2 529	+2	0	—	—	—	—
19.09.2026	2 527	+32	0	—	—	—	—
18.09.2026	2 495	0	2	0	1 К	3 К	17
17.09.2026	2 495	+7	1	0	769	1 К	12
16.09.2026	2 488	+10	0	—	—	—	—
15.09.2026	2 478	+3	1	0	1 К	2 К	8
14.09.2026	2 475	+1	1	0	895	1 К	16
13.09.2026	2 474	+1	0	—	—	—	—
12.09.2026	2 473	—	0	—	—	—	—

Столбец «за сутки» показывает, сколько просмотров посты дня набрали за первые двадцать четыре часа: эту величину можно сравнивать между днями и каналами. Где замера ещё нет, стоит оценка со знаком «≈» — она считается по кривой набора охвата самого канала. «Всего» — накопленный счётчик тех же постов на сегодня, он продолжает расти. Реклама и реакции тоже относятся к постам этого дня, а не к каналу за сутки; в дни без публикаций там прочерк. Прочерк в подписчиках — в этот день число не измеряли; мы не дорисовываем пропуски.

Когда читают

Средний охват поста по дню недели и часу публикации, 30 дней

Пн

Вт

Ср

Чт

Пт

Сб

Вс

меньше больше

Лучшее время — Ср, 6:00: средний охват 2 К при выборке 4 постов.

Что публикуют

Доля постов по типу, средний охват и вовлечённость каждого

Текст

85.7 %

охват 1 К · ER 0,79 % · 18 постов

Видео

9.5 %

охват 2 К · ER 0,57 % · 2 постов

Фото

4.8 %

охват 2 К · ER 0,16 % · 1 постов

Как набираются просмотры

Доля итогового охвата к моменту N часов после публикации

За первые три часа пост набирает 42.1 % охвата, за сутки — 61.9 %. Охват копится несколько дней: оценивать размещение раньше чем через трое суток рано. Доля к каждому часу считается по одним и тем же постам, поэтому кривая не проседает; шкала времени логарифмическая, чтобы первые часы не слиплись.

Качество канала

Здоровье канала: читают ли его, чем наполняют, как часто публикуют

85/100

По охвату, вовлечённости, рекламе и свежести публикаций

Охват 61 % от подписчиков — здоровый уровень

Достоверность охвата

Можно ли верить цифрам: полнота измерений, выбросы, скачки

100/100

По полноте данных, выбросам и скачкам подписчиков

Аномалий не видно: счётчики просмотров полные, выбросов и скачков нет

Оценка о наших данных, а не о канале: она падает и там, где цифры просто неполные. Низкая достоверность при высоком качестве значит «канал живой, но охвату верить рано».

Публикации

Популярные — по просмотрам за 30 дней, последние — по времени

ПопулярныеПоследние

15.09.2026 06:00 3 К просмотров 🔥8 Оригинал

Соскучились по нашим живым вебинарам? Мы тоже! Ранее мы рассказывали о проекте по внедрению практики «Голос клиента» в Тюменской службе занятости. Благодаря ему нагрузка на специалистов снизилась на 47%(!), и теперь мы готовы поделиться подробностями этого успешного кейса. 25 сентября (в пятницу) в 10:00 состоится открытый вебинар «Как услышать голос клиента: опыт службы занятости Тюменской обла…

23.09.2026 06:00 3 К просмотров 👍3 Оригинал

Вебинар «Как услышать голос клиента: опыт службы занятости Тюменской области» - уже в эту пятницу 👉 Регистрируйтесь: https://my.mts-link.ru/j/Ranepa/24451642724 Проект "Голос клиента" вошел в ТОП-10 лучших практик Всероссийского конкурса «Лидер клиентоцентричности». Уже за первый год работы ситуация в Службе занятости Тюменской области кардинально изменилась: индекс удовлетворённости клиентов …

18.09.2026 06:00 2 К просмотров ❤️15 👍2 Оригинал

🐶 Вывезти собаку в Египет? Легко! «Для нас должна быть важна любая жизненная ситуация, с которой сталкивается человек», — сказал Президент. Рассказываем об очень необычной #ЖС, которую выбрала команда Новгородской области для проработки на нашей программе — «Вывоз питомца в страны ближнего Востока». Масштаб проблемы За 2025 год количество вывезенных из России животных выросло на 74,5%, до 694…

28.09.2026 06:00 2 К просмотров 👍10 Оригинал

Регламент сбора обратной связи и служба оперативного реагирования: обзор вебинара (часть 1) Наша классическая «боль» в госсекторе: запрос на клиентоцентричность есть, а ресурсы — не всегда. Нет регламентов, выделенного структурного подразделения по работе с клиентским опытом, штата аналитиков. На прошедшем вебинаре Тюменская область показала реальный путь решения этой задачи. Старт без иллюзий и…

25.09.2026 05:00 2 К просмотров 👍2 Оригинал

⚡️⚡️⚡️ Коллеги, сегодня в 10.00 стартует открытый вебинар «Как услышать голос клиента: опыт службы занятости Тюменской области». ➡️ Подключайтесь к вебинару: https://my.mts-link.ru/j/Ranepa/24451642724

14.09.2026 06:00 1 К просмотров 👍15 🤣1 Оригинал

Раскрываем ответ на вопрос: каким могло бы быть итоговое событие в жизненной ситуации «Замена водительского удостоверения»? Идеальное финальное состояние клиентского пути — это не просто получение новых прав, а комплексное решение всей задачи водителя. В реальности жизненная ситуация гораздо шире: после замены ВУ человеку нужны: - отметка о замене на Госуслугах; - оформление ОСАГО (обязательное …

12.10.2026 06:00 775 просмотров 👍11 👌7 Оригинал

🇮🇸 Идеальный процесс, который провалился: урок Исландии В нашей Базе знаний вышел 271-й материал — «Международные практики совместного проектирования: успехи и ограничения». В нём мы не только разбираем успешные кейсы, но и показываем обратную сторону медали. Один из самых ярких примеров — попытка переписать конституцию в Исландии вместе с гражданами. После финансового кризиса 2008 года доверие …

09.10.2026 06:00 1 К просмотров ❤️7 👍5 Оригинал

🚮 Контейнирование эмоций: как стать точкой опоры для граждан и не выгореть В эпоху популяризации психологии многие из вас уже знают о навыке, который кардинально меняет качество работы с людьми. Речь о контейнировании эмоций. В последнее время этот термин всё чаще звучит на наших вебинарах, т. к. является базовым навыком в коммуникациях. Вы работаете «на передовой»: к вам приходят и за решением …

07.10.2026 06:00 1 К просмотров 👍4 Оригинал

Глубинное интервью: 30–60 минут, которые помогают понять, что волнует человека Продолжаем разбирать вебинар Тюменской службы занятости. Сегодня поговорим об инструменте, который все используют, но не всегда выжимают из него всё. Вероника Ефремова, директор Департамента труда и занятости населения Тюменской области, рассказала о том, как коллеги применили глубинное интервью при разработке новых с…

05.10.2026 06:00 1 К просмотров 🔥4 👍3 Оригинал

🔥 Бесплатное UX-исследование для вашего сервиса — станьте героем нашего проекта! Коллеги, мы запускаем открытый конкурс среди подписчиков канала: приглашаем присылать заявки на участие в бесплатном комплексном UX-исследовании! Среди всех поступивших заявок мы выберем один проект и проведём его анализ, чтобы наглядно показать, как это работает на практике. Зачем вам участвовать? ✔️ Получите проф…

02.10.2026 06:00 1 К просмотров 👍1 Оригинал

Жизненная ситуация проработана. А интерфейс? Мы работаем в разных организациях, но нас объединяет общая цель — внедрение клиентоцентричности в госуправлении. Вы создаёте сайты и сервисы для людей, стараетесь, чтобы они были доступными и удобными. Но как заранее понять: всё ли будет понятно пользователям? Смогут ли пожилые люди или люди с особенностями здоровья воспользоваться ресурсом без затру…

30.09.2026 06:00 1 К просмотров 👍5 Оригинал

Как запустить новый сервис на основе обратной связи: обзор вебинара (часть 2) Продолжаем разбирать прошедший вебинар, темы постов выбрали по мотивам ваших вопросов. В первой части мы говорили о том, как собирать обратную связь, а сегодня — что с ней делать и как быстро. На вебинаре разобрали создание чат-бота «Карьерошка» для помощи подросткам в летнем трудоустройстве: 1️⃣ Выявление потребност…