Пациент vs Клиника

@id470802156008_biz · MAX

В каталоге с 19 августа 2026 · показатели пересчитываются каждый час

Медицина и здоровье Качество 100/100 Достоверность 100/100

Открыть канал

История канала за 30 дней (35 сообщений) сразу появится в вашей ленте.

подписчики

177

0 за сутки

за 7 дней

за 30 дней

постов за 30 дней

0 рекламных

охват поста

медиана 54 · ERR 29,38 %

4,08 %

реакции ÷ охват

О канале

Советы и разборы ошибок, чтобы клиники становились лучше, а пациенты возвращались Клуб Фанаты Сервиса в медицине https://nikiforov.pro/club?utm_source=max Сайт с услугами https://nikiforov.pro/?utm_source=max Запрос на проверку клиники: +79112863011

Пациент vs Клиника — канал MAX в рубрике «Медицина и здоровье». На 24 октября 2026 у него 177 подписчиков, за 30 дней прибавилось 5. Публикует в среднем 1,2 поста в день, средний охват поста — 52 (29,4 % подписчиков). Вовлечённость (ER) — 4,1 %. Последняя публикация — 9 часов назад. Данные ТелеМакс, обновляются каждый час.

Как считаются цифры

ER = реакции ÷ охват, ERR = просмотры ÷ подписчики. Охват — средние просмотры поста за 30 дней; медиана рядом показывает типичный пост — она не поднимается от одной оплаченной публикации, в отличие от среднего. Последняя публикация: сегодня. Число подписчиков снято 3 дня назад, остальные метрики пересчитаны 50 минут назад.

Подписчики за 30 дней

от 171 до 179 · за период +6

День	Подписчики	Прирост	Посты	За сутки	Всего	Реакции
27.10.2026	—	—	1	копится	21	2
26.10.2026	—	—	1	копится	26	1
25.10.2026	177	0	1	—	37	2
24.10.2026	177	−1	1	—	37	3
23.10.2026	178	+1	1	≈ 44	52	3
22.10.2026	177	+1	1	≈ 49	58	0
21.10.2026	176	−1	1	≈ 48	56	2
20.10.2026	177	−1	1	≈ 43	50	1
19.10.2026	178	−1	1	≈ 42	49	7
18.10.2026	—	—	2	≈ 86	101	6
17.10.2026	179	0	1	≈ 46	54	3
16.10.2026	179	+2	1	≈ 51	60	1
15.10.2026	—	—	1	≈ 37	43	2
14.10.2026	177	0	1	≈ 42	49	3
13.10.2026	177	+1	1	≈ 33	39	3
12.10.2026	176	+1	1	≈ 46	54	3
11.10.2026	—	—	1	≈ 47	55	2
10.10.2026	—	—	1	≈ 48	56	2
09.10.2026	175	0	1	≈ 54	63	3
08.10.2026	175	+1	1	≈ 48	56	2
07.10.2026	174	0	1	≈ 43	50	2
06.10.2026	174	+2	2	≈ 86	102	1
05.10.2026	—	—	2	≈ 85	100	2
04.10.2026	—	—	1	≈ 53	62	1
03.10.2026	172	0	1	≈ 54	64	1
02.10.2026	172	+1	1	≈ 47	55	1
01.10.2026	—	—	1	≈ 44	52	2
30.09.2026	—	—	2	≈ 87	103	5
29.09.2026	171	0	2	≈ 94	110	7
28.09.2026	171	—	1	≈ 54	63	1
27.09.2026	—	—	1	≈ 52	61	2

Столбец «за сутки» показывает, сколько просмотров посты дня набрали за первые двадцать четыре часа: эту величину можно сравнивать между днями и каналами. Где замера ещё нет, стоит оценка со знаком «≈» — она считается по кривой набора охвата самого канала. «Всего» — накопленный счётчик тех же постов на сегодня, он продолжает расти. Реклама и реакции тоже относятся к постам этого дня, а не к каналу за сутки; в дни без публикаций там прочерк. Прочерк в подписчиках — в этот день число не измеряли; мы не дорисовываем пропуски.

Когда читают

Средний охват поста по дню недели и часу публикации, 30 дней

Пн

Вт

Ср

Чт

Пт

Сб

Вс

меньше больше

Лучшее время — Вт, 5:00: средний охват 82 при выборке 3 постов.

Что публикуют

Доля постов по типу, средний охват и вовлечённость каждого

Текст

92.9 %

охват 74 · ER 2,89 % · 52 постов

Фото

5.4 %

охват 60 · ER 3,31 % · 3 постов

Видео

1.8 %

охват 88 · ER 1,14 % · 1 постов

Как набираются просмотры

Доля итогового охвата к моменту N часов после публикации

Кривая строится по замерам раз в час и появляется примерно через неделю после попадания канала в верхний уровень.

Качество канала

Здоровье канала: читают ли его, чем наполняют, как часто публикуют

100/100

По охвату, вовлечённости, рекламе и свежести публикаций

Охват 30 % от подписчиков — здоровый уровень

Достоверность охвата

Можно ли верить цифрам: полнота измерений, выбросы, скачки

100/100

По полноте данных, выбросам и скачкам подписчиков

Аномалий не видно: счётчики просмотров полные, выбросов и скачков нет

Оценка о наших данных, а не о канале: она падает и там, где цифры просто неполные. Низкая достоверность при высоком качестве значит «канал живой, но охвату верить рано».

Публикации

Популярные — по просмотрам за 30 дней, последние — по времени

ПопулярныеПоследние

28.09.2026 08:06 66 просмотров ❤️1 Оригинал

После каждого обучения руководитель возвращался в клинику с длинным списком: 14 задач, 6 новых идей, 3 регламента, еще пара таблиц, ну и ощущение, что теперь-то точно все поменяется Через месяц половина списка даже не открывалась и не потому что команда саботировала или не потому что обучение было слабым, проблема была в объеме Когда изменений слишком много, у команды исчезает фокус Руководитель…

03.10.2026 08:34 64 просмотров ❤️1 Оригинал

Есть несколько фраз, после которых я понимаю: пациент в клинике уже остался без хозяина процесса - Я свою часть сделал - Это не ко мне - Я думал, ему уже сказали - Он сам должен был подойти В каждой фразе есть логика конкретного сотрудника, но нет логики пациента Пациент не знает, где заканчиваются полномочия администратора и начинаются обязанности врача, кто должен передать информацию куратору…

09.10.2026 08:54 63 просмотров ❤️3 Оригинал

Для хорошего впечатления в зоне ожидания не всегда нужен новый ремонт, иногда достаточно убрать пять вещей, которые клиника давно перестала замечать: 1. Пациент не понимает, куда положить верхнюю одежду 2. Никто не объясняет, где туалет и можно ли подключиться к беспроводной сети 3. Администраторы обсуждают рабочие вопросы при пациентах 4. Задержка приема происходит молча 5. Человека приглаша…

04.10.2026 08:38 62 просмотров ❤️1 Оригинал

Пациент редко говорит: у вас нарушена передача между подразделениями Он говорит гораздо проще: - Мне никто не объяснил - Я не понял, куда идти - Мне обещали перезвонить - Я думал, со мной еще свяжутся В клинике такие фразы часто воспринимают как отдельные недоразумения, хотя они показывают одну системную проблему: следующий шаг существует в голове сотрудников, но не существует для пациента Поэт…

29.09.2026 10:23 60 просмотров ❤️4 Оригинал

Екатеринбург оставил очень теплое впечатление ❤️ Мне, как сказали, очень повезло с погодой, поэтому удалось не только поработать, но и немного погулять по городу Очень красивый, живой и развивающийся город. Отдельно запомнились люди - открытые, добрые, с какой-то очень приятной внутренней энергией Поездка получилась идеальной по сочетанию: корпоративное обучение в одной из клиник, работа с кома…

16.10.2026 08:05 60 просмотров ❤️1 Оригинал

Пациент приходит в клинику уже с ожиданиями, которые сформировал сайт 1. Он видел фотографии врача 2. Прочитал описание приема 3. Нашел ответы на часть вопросов 4. Посмотрел отзывы 5. Представил, как с ним будут разговаривать и что произойдет дальше Поэтому первый контакт администратора начинается не с чистого листа Если человек говорит: я прочитал у вас на сайте, что вы работаете с такими ситуац…

27.10.2026 08:07 21 просмотров ❤️2 Оригинал

На одном из командных разборов сотрудники сами назвали больше проблем, чем ожидал руководитель Не потому, что хотели пожаловаться Они каждый день видели ситуации, которые руководитель наблюдал только по отдельности: - пациент не может записаться к нужному врачу - после консультации непонятно, кто должен продолжить общение - администратор не знает, что именно врач предложил пациенту - в зоне ожид…

26.10.2026 08:06 37 просмотров ❤️1 Оригинал

Стандарт, который написали без сотрудников, часто воспринимается как чужая инструкция Руководитель видит правильную последовательность действий Сотрудник видит еще один документ, который не учитывает реальную смену, вопросы пациентов, загруженность и ограничения программы Это не означает, что команда должна голосованием решать, какие правила выполнять Ответственность за результат остается у ру…

25.10.2026 08:05 44 просмотров ❤️2 Оригинал

Проверка пути пациента на выходных Откройте последние десять первичных обращений и посмотрите не только на тех, кто записался Для каждого человека ответьте: - когда он обратился - через сколько получил первый ответ - удалось ли понять его запрос - предложили ли конкретное время - записался ли он - пришел ли на прием - какой следующий шаг получил после консультации - кто и когда должен был связат…

24.10.2026 08:04 37 просмотров ❤️3 Оригинал

Фраза "пациент подумает" ничего не объясняет руководителю Почему он решил не продолжать разговор сейчас? - Не понял ценность? - Испугался объема лечения? - Не увидел разницы между вариантами? - Не готов финансово? - Хочет обсудить решение с близкими? - Сравнивает несколько клиник? - Не доверяет врачу? - Получил слишком много информации за один прием? Если причина не выяснена, клиника записывает …

23.10.2026 08:02 52 просмотров ❤️3 Оригинал

Передача пациента от врача администратору может занимать меньше минуты и сохранять результат всей консультации Плохой вариант выглядит так: Пациент выходит из кабинета один, подходит к ресепшену и говорит, что ему вроде бы нужно записаться, но он еще не понял на что и когда Хороший вариант: Врач выходит вместе с пациентом и говорит администратору: Елена, мы с Алексеем обсудили план, следующий ша…

22.10.2026 08:02 58 просмотров Оригинал

Один хороший показатель может скрывать слабый маршрут пациента Например, клиника видит высокую конверсию обращений в запись и считает, что первое звено работает хорошо, но дальше часть пациентов не приходит Еще часть уходит после консультации без решения Некоторые начинают лечение, но не продолжают его Если смотреть только на запись, проблема остается незаметной Путь пациента нужно считать как…

21.10.2026 06:01 56 просмотров ❤️2 Оригинал

Корпоративный семинар не должен заканчиваться фотографией команды и словами было интересно После обучения у руководителя должны остаться инструменты, с которыми можно работать на следующий день На семинаре Глазами Тайного Пациента мы не обсуждаем сервис в целом Команда проходит путь своего пациента и разбирает конкретные ситуации: - как отвечает на первое обращение - какую информацию дает до ви…

20.10.2026 08:11 50 просмотров ❤️1 Оригинал

Жалоба пациента полезна только тогда, когда клиника меняет не ответ, а процесс Можно вежливо извиниться, вернуть деньги, пригласить на повторный прием и получить благодарность за решение ситуации Но если причина осталась, следующий пациент столкнется с тем же самым Для разбора жалобы я бы использовал пять вопросов: 1. Что ожидал пациент? 2. В какой момент ожидание не совпало с реальностью? 3. К…

19.10.2026 08:04 49 просмотров ❤️6 👍1 Оригинал

Администратор не должен в одиночку спасать плохо собранный путь пациента - Если врач задерживает прием, администратор объясняет ситуацию - Если пациент вышел без следующего шага, администратор пытается выяснить, что произошло - Если в расписании нет подходящего времени, администратор ищет обходной вариант - Если информация на сайте устарела, снова объясняется администратор В результате именно на…

18.10.2026 19:04 53 просмотров 👌1 🔥1 Оригинал

Команда редко относится к пациентам внимательнее, чем руководитель относится к команде Если сотрудника перебивают, но требуют слышать пациента, правило не работает Если ошибки разбирают только через обвинение, люди начинают скрывать проблемы Если руководитель сам нарушает договоренности, чек-листы быстро превращаются в формальность Сервис начинается не с улыбки администратора, а с управленческ…